Klachtenregeling

Klachtenregeling ZZPZO

Artikel 1 – Doel van deze klachtenregeling

1.1 ZZPZO streeft naar een betrouwbare, professionele en klantgerichte dienstverlening.

1.2 Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten worden behandeld en welke klachten binnen de verantwoordelijkheid van ZZPZO vallen.

1.3 Deze regeling vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 – Wat is een klacht?

2.1 Een klacht is iedere schriftelijke melding waarin een gebruiker aangeeft ontevreden te zijn over de dienstverlening of de werking van het Platform.

2.2 Een klacht kan onder meer betrekking hebben op:

de werking van het Platform;
een technische storing;
een abonnement;
de dienstverlening van ZZPZO;
een functionaliteit;
de bereikbaarheid van support;
een fout binnen de software.

Artikel 3 – Klachten die niet onder deze regeling vallen

3.1 ZZPZO is een softwareplatform dat ondernemers ondersteunt.

3.2 Klachten die uitsluitend betrekking hebben op de eigen onderneming van de gebruiker vallen niet onder deze regeling.

Hieronder vallen onder meer klachten over:

belastingzaken;
administratie;
boekhouding;
offertes;
facturen;
contracten;
juridische geschillen;
AI-output;
documenten;
documentenscores;
Bedrijfsmonitor-scores;
ZoJobs-selecties;
beslissingen van opdrachtgevers;
API-koppelingen van externe partijen;
externe software;
websites;
domeinnamen;
e-mailverkeer;
het niet verkrijgen van opdrachten;
beslissingen die de gebruiker zelf heeft genomen.

3.3 ZZPZO beoordeelt uitsluitend klachten die betrekking hebben op haar eigen dienstverlening of software.

Artikel 4 – Indienen van een klacht

4.1 Een klacht kan worden ingediend via:

support@zzpzo.nl

of via de supportfunctie binnen het Platform.

4.2 Een klacht bevat bij voorkeur:

naam;
accountgegevens;
een duidelijke omschrijving;
datum of periode;
eventuele screenshots;
relevante documenten indien beschikbaar.

4.3 Indien onvoldoende informatie wordt verstrekt, kan ZZPZO aanvullende informatie opvragen.

Artikel 5 – Ontvangst en behandeling

5.1 Na ontvangst van een klacht stuurt ZZPZO zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

5.2 ZZPZO streeft ernaar binnen veertien (14) werkdagen inhoudelijk te reageren.

5.3 Wanneer meer tijd nodig is, informeert ZZPZO de gebruiker hierover.

Artikel 6 – Onderzoek

6.1 Tijdens het onderzoek kan ZZPZO onder meer beoordelen:

logbestanden;
technische gegevens;
systeeminformatie;
foutmeldingen;
accountinformatie;
instellingen;
relevante communicatie.

6.2 Indien noodzakelijk kan ZZPZO aanvullende informatie of medewerking van de gebruiker vragen.

Artikel 7 – Mogelijke uitkomsten

Na beoordeling kan ZZPZO onder meer besluiten tot:

een technische oplossing;
een software-update;
een uitleg of toelichting;
afwijzing van de klacht indien deze buiten de verantwoordelijkheid van ZZPZO valt.

Artikel 8 – Misbruik van de klachtenprocedure

8.1 De klachtenprocedure mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme klachten.

8.2 Het is niet toegestaan:

bewust onjuiste informatie te verstrekken;
medewerkers te bedreigen;
medewerkers te beledigen;
de klachtenprocedure te misbruiken;
herhaaldelijk ongegronde klachten in te dienen met als doel de dienstverlening te verstoren.

8.3 Bij ernstig misbruik kan ZZPZO passende maatregelen nemen overeenkomstig de Algemene Voorwaarden.

Artikel 9 – Geen automatische schadevergoeding

9.1 Het indienen van een klacht geeft geen automatisch recht op:

schadevergoeding;
restitutie;
kosteloze verlenging van een abonnement;
financiële compensatie.

9.2 Eventuele aansprakelijkheid wordt uitsluitend beoordeeld overeenkomstig de Algemene Voorwaarden.

Artikel 10 – Escalatie

10.1 Wanneer een gebruiker zich niet kan vinden in de afhandeling van een klacht, kan hij schriftelijk verzoeken om een herbeoordeling door ZZPZO.

10.2 Geschillen worden behandeld overeenkomstig het toepasselijke Nederlandse recht en de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden.

Artikel 11 – Wijzigingen

11.1 ZZPZO kan deze klachtenregeling wijzigen wanneer wetgeving, dienstverlening of functionaliteiten van het Platform daartoe aanleiding geven.

11.2 De meest actuele versie wordt gepubliceerd via de website of het Platform.

Artikel 12 – Slotbepalingen

12.1 Door gebruik te maken van ZZPZO verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze klachtenregeling.

12.2 Deze klachtenregeling vormt een aanvulling op:

de Algemene Voorwaarden;
de Gebruiksvoorwaarden;
de Abonnementsovereenkomst;
de Privacy- en Cookieverklaring;
de Gedragsregels.

12.3 Bij strijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

Samen lossen we het op